Postes opérateurs sur PC (PO/PC) et Standard Automatique pour l’entreprise
En fonction de la solution UC que vous avez choisie (UC Smart ou UC Suite), vous avez à votre disposition différents PO sur PC. « Business Attendant » est le PO/PC pour UC Smart et « myAttendant » est le PO/PC recommandé pour UC Suite (il est possible d'utiliser « Business Attendant », en option pour UC Suite).
« Company AutoAttendant » est le standard automatique qui facilitera le traitement des appels entrants dans votre entreprise.
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1. Business Attendant
Business Attendant est le poste opérateur classique, idéalement intégré sur un PC : les appels présents, les conversations actives, en attente et parquées s'affichent sous forme de vue d'ensemble. Des informations supplémentaires comme l'état occupé des extensions et l'état de présence des abonnés sont également disponibles. L'état des abonnés peut être modifié via Business Attendant. Toutes les fonctions peuvent être exécutées par le biais du clavier du PC ou à l'aide de la souris. Les champs de supervision des abonnés peuvent être personnalisés, ce qui optimise les processus.
2. myAttendant
myAttendant est un poste opérateur intuitif qui allie de manière optimale les fonctions d'un téléphone aux fonctions UC d'OpenScape Business. Outre les fonctions d'opérateur classiques, un autre rôle essentiel est la gestion UC Suite. L'état de présence des abonnés s'affiche et peut être géré. Toutes les fonctions d'UC sont regroupées dans le centre de messages et viennent compléter les accès centralisés aux messages vocaux, fax et instantanés (bien entendu, toujours avec l'accord préalable de chaque abonné).
3. Standard Automatique
Transférez automatiquement les appels entrants sur le numéro central de l'entreprise. Profitez des possibilités des annonces combinées à l'acheminement automatique par la saisie de chiffres par l'appelant. Le standard automatique permet d'adapter aux besoins de chacun le traitement des appels dans votre entreprise, qu'il s'agisse d'une annonce commerciale ou une annonce de redirection individuelle (Composez le 1 pour les ventes ou le 2 pour le service technique...). En fonction du type (Standard auto UC Smart ou UC Suite), les plannings disponibles complètent les possibilités d'occupation : en fonction du jour de semaine et du moment de la journée, le traitement des appels entrants se fait automatiquement, p.ex. ils peuvent être transférés automatiquement vers un poste de nuit.