Centre de contact multimédia – améliorer la joignabilité et le service auprès des clients (myAgent)
Le Multimedia Contact Center (centre de contact multimédia) intégré d'OpenScape Business vous permet d'améliorer le service auprès de vos clients et donc la satisfaction de ces derniers. Grâce à la répartition intelligente des conversations, vos clients sont servis rapidement et de manière compétente ; ils sont toujours mis en relation avec le collaborateur approprié.
- Brochure généraleBrochure applications
- Répartition intelligente des appels
- Agent membre de plusieurs groupes
- Options de files d'attente flexibles
- Agent préféré
- Agent préféré
- Annonce vocale en fonction du numéro d'appel
- Post-traitement
- Niveau d'autorisation
- Liste des appelants
- Administration du Centre de Contact En fonction du rôle attribué (niveau d'autorisation), l'utilisateur a la possibilité de paramétrer simplement et individuellement différentes options : - Files d'attente - Plannings - Pauses - Codes de post-traitement - Annonces - Répertoire externe
Les logiciels clients du Centre de Contact
1. myAgent
- Le client myAgent est l'interface qui permet aux collaborateurs (agents) de répondre aux appels des clients avec les compétences nécessaires. Grâce à l'affichage de présence intégré, les agents peuvent rapidement faire appel à d'autres experts car l'agent voit immédiatement qui est disponibles et en mesure de l'aider. myAgent permet également aux agents de toujours connaître le nombre d'appels dans la file d'attente, ce qui leur permet de réagir de manière appropriée. En fonction du rôle attribué (niveau d'autorisation), il est possible d'établir plus de 20 rapports prédéfinis pour p.ex. voir le nombre d'appels que chaque agent a pris.
2. Les rapports avec myReports
- myReports permet d'établir des statistiques sur l'utilisation de votre Centre de Contact, triées selon différents critères et propose plus de 100 modèles de rapports différents. Bien sûr, il est également possible de créer ses propres rapports ou d'adapter les existants.