CENTRE D'APPEL PANASONIC
Quelle que soit l'échelle de votre entreprise, le recours à un centre d'appel adapté à sa taille vous garantit un fonctionnement plus efficace. La solution Panasonic propose une fonction d'acheminement des appels assurant la connexion à un centre d'appel sans devoir passer par un serveur CTI externe.
- Brochure (Anglais)
UNE PRODUCTIVITÉ ACCRUE LA SIMPLIFICATION DE VOS OPÉRATIONS ET DE VOS COMMUNICATIONS VOUS PERMET D'AMÉLIORER L'EFFICACITÉ DE VOTRE ENTREPRISE DANS TOUS LES ASPECTS DE SON QUOTIDIEN. LA PLATEFORME PANASONIC AFFICHE UNE MULTITUDE DE FONCTIONNALITÉS CONÇUES POUR BOOSTER VOTRE PRODUCTIVITÉ ET OPTIMISER LE FONCTIONNEMENT DE VOTRE ENTREPRISE.
INDICATIONS VOCALES AUTOMATIQUES
Informés de leur position dans la file d'attente téléphonique par le biais d'indications vocales, les appelants peuvent décider librement de patienter, laisser un message ou raccrocher. Cela véhicule une meilleure image de votre entreprise et maintient le degré de satisfaction du client quant au service concerné.
GESTION DES APPELANTS ET RAPPORTS SUR L'HISTORIQUE DES APPELS
Afin d'assurer une meilleure gestion de la clientèle, les responsables du centre d'appel peuvent superviser en direct le statut des appelants, agents ou autres membres du groupe. Ils sont ainsi en mesure de comprendre au mieux les problèmes éventuels du site et d'améliorer les opérations du centre d'appel.
Le center la plateforme Panasonic offre une fonction évoluée d’acheminement des appels pour les centres d’appels de petite et moyenne envergure. Cette fonction est disponible sans l’utilisation d’un serveur CTI externe. Un acheminement plus efficace des appels permet aux membres d’une équipe réduite de participer à l’amélioration du service à la clientèle. De plus, les centres d’appels de grande envergure y trouveront une solution plus sophistiquée en combinant les fonctions de messagerie vocale, l’Assistant aux communications et des applications CTI de tierce partie.
- Répartition uniforme des appels (UCD)
- Acheminement prioritaire des appels d’importance
- 1:N Sonnerie (Sonnerie de groupe)/Délai de sonnerie
- Interception d’acheminement/Signal d’occupation
- Moniteur des appels en attente
- Écoute discrète par un superviseur
- Moniteur des appels
- Entrée en tiers sur signal d’occupation
